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LAS MÉTRICAS EN SOCIAL MEDIA

A lo largo de los últimos años, el número de empresas y marcas que se adentran en el mundo de las redes sociales incrementa, sin embargo, muchos de estos negocios están preocupados por el reto que se presenta al momento de medir el éxito dentro de dichos espacios y comunidades digitales.

Por la inmensa cantidad de datos que brotan y están disponibles dentro de las redes sociales, la mayoría de las veces las empresas no saben dónde, cómo ni a qué prestarle atención. Esto provoca que basen sus métricas en el número de fans o seguidores, sin embargo, este tipo de datos aunque son inmediatos y fáciles de identificar, no son lo único que se debe tomar en cuenta para medir el éxito o fracaso.

Es importante tomar en cuenta que antes de basar las mediciones y estadísticas de negocio en números tan superficiales, se debe identificar claramente lo que se quiere cuantificar y cómo esto va a repercutir en los números y ganancias de la empresa.

¿Por qué sirve medir?

Las métricas son una herramienta muy valiosa para darle seguimiento al proceso e identificar los resultados de un proyecto de Social Media, por lo que entre más complicada sea la obtención de números, más valor aporta.

Conocer la cantidad de seguidores o fans es muy sencillo, pero la parte complicada y de mayor valor es conocer cuáles y cuántos de ellos se encuentran activos y son compradores potenciales, pues esto involucra herramientas adicionales, así como los sistemas de CRM para identificar a los influenciadores directos de la comunidad.

Entre las formas de medición más recurrentes se encuentran las siguientes:
Usuarios / Fans / Seguidores
Visitas de blog o sitio / Comentarios / RSS
Videos visualizados / Videos compartidos
Comentarios / Retroalimentación de los usuarios / Discusiones
Solicitudes de información / Descargas
Número de clicks / Tiempo de permanencia
Procedencia de los usuarios
Para los procesos de medición, existen distintas herramientas para cuantificar las variables que intervienen en las redes sociales:
TwitterCounter.com: Tamaño y número de usuarios
TC Analytics: Vitalidad de los usuarios
BackTweets / Bit.ly: Influencia de los usuarios
Además del establecimiento de la estrategia de medición adecuada para el negocio y el proceso que esto implica a través de las diferentes herramientas, también es de suma importancia saber qué hacer después de medir. El verdadero poder y valor de una métrica es que arroje la información necesaria cuando en realidad se necesita, pues así se logran identificar los cambios y ajustarlos a tiempo.

http://www.nic.mx/es/Noticias_2?NEWS=493
Última modificación: 31-Aug-2011

Emprender no tiene límites

Del 13 al 15 de Septiembre se llevo a cabo en la ciudad de Guadalajara el evento “Semana Jalisco Emprende 2010” la cual contó con excelentes expositores, La Semana Jalisco Emprende es un esfuerzo que surge del Gobierno de Jalisco para impulsar de manera decidida a las y los emprendedores, y con ello, buscar la consolidación y desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas establecidas en el Estado, dentro de un conjunto de acciones estratégicas que tienen como objeto mejorar las condiciones y el nivel de vida de los jaliscienses.

A traves de Brandhome participamos en el taller “Web Marketing” con gran interés del público asistente
para ellos y los que no pudieron asistir publicamos la presentación

Facebook atrae a usuarios de clase alta

Un reporte de la agencia de investigación de mercados Nielsen señala que las redes sociales siguen con un crecimiento considerable en su número de usuarios, y que éstas atraen a sectores urbanos y de clases altas.

Según esa firma casi la mitad de la población total de Estados Unidos ha visitado alguna red social durante el último año, cifra que va a la alza.

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Los usuarios de Facebook, señala el reporte, tienen perfiles más “exclusivos” y es más probable que ellos, en comparación de los miembros de MySpace, tengan una cuenta en Linkedln, una red social enfocada en negocios o conexiones entre profesionistas.

Por su parte aquellos que utilizan sitios de microblogging como Twitter no suelen pertenecer a una clase social acomodada, pero la mayoría son habitantes de grandes urbes como Nueva York, Chicago, San Francisco y Los Ángeles.

Estos datos han despertado inquietud entre diversos sectores, pues aseguran que el hecho de que la media de los usuarios sea de clases medias y altas podría llevar a Facebook a cobrar por sus servicios, pese a que sus directivos han desmentido esto en varias ocasiones.

El “boom” de las redes sociales sigue siendo objeto de estudio. Por ejemplo, en otro reporte previo de la misma agencia Nielsen, se indica casi un 20% del tiempo que los cibernautas dedican a navegar en internet es empleado en redes sociales.

Tan sólo de agosto a septiembre de este año, esa cifra subió en seis puntos porcentuales, según el informe.

De igual forma el dinero invertido en publicidad en estos sitios crece vertiginosamente, lo que ha llevado a que los recursos utilizados en este rubro se dupliquen anualmente hasta alcanzar actualmente los 108 millones de dólares mensuales.

*Con información de Google News.

Año nuevo, ¡DESINFOXICATE!

Cada bienvenida de año esta llena de buenos deseos y rituales, por supuesto antes de planear propósitos nos damos a la tarea de deshacernos de todo lo que no sirve y nos complica en tiempo y espacio en la organización de nuestro trabajo. En la vida actual de muchas personas sobre todo de quienes trabajamos directamente con la Internet, pasamos gran parte del día frente al monitor, “infoxicados”, esta palabra se refiere cuando te encuentras abrumado entre tus propia información virtual, resulta muy útil entonces seguir los siguientes consejos de desinfoxicación, puede que inviertas minutos u horas (dependiendo que tan infoxicado estés), pero seguramente ese tiempo se vera compensado en efectividad y orden en tu trabajo para el nuevo año:

Selecciona los documentos de tu PC o Notebook que ya no valen, comenzando con los archivos recibidos del MSN, si es necesario respalda tu información importante y formatea tu máquina, además eliminarás los virus.

También incluye en el itinerario de limpieza a tus reproductores de MP3, USB, la agenda de tus celulares, Blackeberry, Palm etc, cualquier gadget confidente de tus actividades diarias.

Elimina todos tus contactos de correo que ya no existan o de las cuales no recibes retroalimentación, da de baja tus cuentas personales en desuso, perderás menos tiempo leyendo mensajes no importantes para ti, y por supuesto evitaras el spam en tu bandeja.

Cancela las membresías de las cuales no quieres recibir más información incluyendo blogs o el perfil en facebook (o x red social) que nunca usaste, cada notificación te llega regularmente a la bandeja de entrada y terminan saturando la capacidad de almacenamiento de tu cuenta. Otra opción es mantener perfiles privados para filtrar la información de entrada y salida.

No olives actualizar los datos de tu Web: quizá aparece el teléfono que ya no funciona y has perdido clientes por ese motivo. Compara todos los datos de la página: promociones y catálogo con los reales; si tu no eres el encargado de le ejecución de cambios, solicítalos a tu Web master o agencia de diseño Web.

Por último, cuando todo este en su lugar (incluyendo la basura) agenda tus proyectos en tu computadora personal, nuestros amigos de Geepok recomendaron en un post anterior, el software Klok, con éste puedes llevar proyectos y subproyectos, además planear tareas por semana, visualizarlas con zoom y sacar reportes. Es una aplicación muy ligera y bastante práctica, además es gratuita.

¡Feliz 2009!

Por Emmanuel Temores, Consultor en e-Marketing de Eskalon Network

Faceboom!

Nadie juega con facebook, la red social de las aplicaciones avanzadas y de mayor crecimiento en el mundo tiene al parecer un buen equipo de monitoreo. Recientemente dicho sitio ha dado que hablar en los tribunales y en la opinión pública, de la polémica no se han salvado otras redes como HI5 y un portal alemán llamado StudiVZ por ejemplo, que fueron demandados por supuesta imitación en las funciones y la estética del sitio; el caso más nuevo fue cerrado a finales de noviembre: un spammer canadiense envió cuatro millones de mensajes a usuarios del sitio con imágenes sexuales explícitas, facebook ganó una demanda en su contra por 873 millones de dólares, hasta el día de hoy es la cifra más alta que haya sido concedida en un juicio de esta naturaleza (y la más ilógica ¿cuando les pagará el hombre?).

En Eskalon fuimos testigos del monitoreo constante para el cumplimiento de las políticas hacia los usuarios, uno de nuestros perfiles fue advertido por supuesto abuso al enviar mensajes sobre una conferencia próxima. A pesar de que facebook no es la red social número uno en México, sabemos que es una herramienta y un canal de comunicación efectivo (y divertido) en marketing personal y empresarial por lo que mantenemos nuestro perfil en pie, ahora sin enviar mensajes de conferencias.

El faceboom es lo de hoy: facebook ha crecido en el último año en un 600%, México ocupa el duodécimo lugar de usuarios registrados. Estamos online por un rato en el día, publicamos fotos… todo lo que nuestros amigos hacen.

No sólo hemos dejado de apuntar la publicidad en buscadores como el “hype” para atraer clics, si bien es un recurso efectivo, Face ads la publicidad de pago por impresión y clic que ofrece facebook es 100% dirigida (tu escoges el target al que llegará tu anuncio), a diferencia de la publicidad en buscadores, es más barata y es un buen canal para hacer propaganda: ayuda a que un mercado activo en la Internet identifique tu marca o producto.

Con esto no estamos dando por hecho que dejes de anunciarte en Google o Yahoo, Face Ads es un complemento publicitario y hasta hoy la manera más fácil de estar presente en la Web 2.0, en este caso en una red social.

Por Emmanuel Temores, Consultor en e-Marketing de Eskalon Network

Marketing personal en facebook

Imagínate que estas postulando a un buen trabajo y tienes una entrevista con el psicólogo laboral de la empresa. Como a los 20min de haber comenzado te pregunta si tienes un perfil en facebook y tu le dices que si… mmmm yo lo pensaría dos veces antes de responder afirmativamente.

Hoy en día la red social de facebook desnuda las vidas de todos sus participantes a un nivel que pocos se imaginan, ¿sabes cuanta información de tu personalidad, forma de ser, estilo de vida podría reunir un psicólogo laboral con tan solo 20 minutos leyendo en tu perfil de facebook?

La recomendación es muy simple si quieres que facebook sea una herramienta que te juegue a tu favor como un instrumento efectivo de marketing personal y no en contra tuyo. Sigue estos tips:

1.- Lo primero es el lenguaje a utilizar si eres un profesional universitario no puedes darte el lujo de escribir con faltas de ortografía, con garabatos o con lenguaje de chat en los muros de tus amigos, esos comentarios estas abiertos a toda la red de amigos de cada uno y muchos reclutadores de personal podrían leer.

2.- Trata de ser consistente, si dices que te gusta el deporte bueno entonces demuéstralo por ejemplo con fotos en donde aparezcas practicándolo.

3.- La mejor manera de aprovechar el perfil profesional y destacarse en facebook es mostrar las últimas interacciones y cierto contenido recientemente añadido, de relevancia social, o profesional y que tenga en cuenta el aspecto temporal: lo que ocurrió el día de ayer y de hoy. Y no olvidar que el contenido es sobre todo expresión personal, y no consumo.

4.- Otra idea interesante de comercialización del propio perfil es encontrar otros profesionales que han construido perfiles en facebook y que tengan profesiones complementarias. Entonces, si ambos se ponen de acuerdo, podrán cruzar enlaces e información para beneficio de ambos.

5.- Trata de ser cauto con la información personal, pero no está mal en términos de marketing personal darle una cierta frescura y transparencia al perfil colocando tus hobbies, música preferida, o agregar algunas aplicaciones del tipo funnies.

6.- La información profesional, tus estudios, cursos, seminarios, pasantías, todo eso debes estar disponible para ser visto por la mayor cantidad de gente que visite tu perfil. Es altamente recomendable suscribirse a grupos y paginas de facebook que se relacionen con tu profesión y agregar aplicaciones del mismo estilo, esto demuestra el real interés en tu actividad profesional.

Por ultimo, mi intención con esta nota no es recomendar que se coloquen datos falsos en el perfil, pero seamos claros nadie sale desnudo a caminar por una vía publica, si vamos a la oficina nos vestimos adecuadamente para ello y si vamos a una fiesta no, vestiríamos a lo mejor de forma distinta, yo postulo acá que es importante saber vestir nuestro perfil adecuándolo a esta especial y nueva herramienta llamada facebook.

Por Gerardo Concha M., Ing. en Administración Mención Marketing UNAP 2008. Consultor e-Marketing del GrupoBGL en Chile

Eskalon Network en facebook

Ya tenemos presencia en facebook, hasta hoy es la segunda red social más importante en el mundo y la quinta página más visitada, la gente utiliza facebook para estar en contacto con sus amigos, sin embargo facebook también ofrece la posibilidad de crear un perfil empresarial, incluso de hacer anuncios sobre tus productos o servicios, por lo que se ha convertido para muchas empresas y organizaciones en una herramienta profesional.

Facebook es útil, para empresas que necesiten relacionarse con la audiencia joven y que estén dispuestas a interactuar con ellos, no sólo se puede pensar en hacer publicidad, sino de enriquecerse de los conocimientos directos de la retroalimentación con los usuarios.

Algunos del equipo de Eskalon, ya son amigos en nuestro perfil, si ya cuentas con uno agréganos o hazte fan de nuestra página.

Por Emmanuel Temores, Consultor en E-Marketing de Eskalon Network