marketing viral

LAS MÉTRICAS EN SOCIAL MEDIA

A lo largo de los últimos años, el número de empresas y marcas que se adentran en el mundo de las redes sociales incrementa, sin embargo, muchos de estos negocios están preocupados por el reto que se presenta al momento de medir el éxito dentro de dichos espacios y comunidades digitales.

Por la inmensa cantidad de datos que brotan y están disponibles dentro de las redes sociales, la mayoría de las veces las empresas no saben dónde, cómo ni a qué prestarle atención. Esto provoca que basen sus métricas en el número de fans o seguidores, sin embargo, este tipo de datos aunque son inmediatos y fáciles de identificar, no son lo único que se debe tomar en cuenta para medir el éxito o fracaso.

Es importante tomar en cuenta que antes de basar las mediciones y estadísticas de negocio en números tan superficiales, se debe identificar claramente lo que se quiere cuantificar y cómo esto va a repercutir en los números y ganancias de la empresa.

¿Por qué sirve medir?

Las métricas son una herramienta muy valiosa para darle seguimiento al proceso e identificar los resultados de un proyecto de Social Media, por lo que entre más complicada sea la obtención de números, más valor aporta.

Conocer la cantidad de seguidores o fans es muy sencillo, pero la parte complicada y de mayor valor es conocer cuáles y cuántos de ellos se encuentran activos y son compradores potenciales, pues esto involucra herramientas adicionales, así como los sistemas de CRM para identificar a los influenciadores directos de la comunidad.

Entre las formas de medición más recurrentes se encuentran las siguientes:
Usuarios / Fans / Seguidores
Visitas de blog o sitio / Comentarios / RSS
Videos visualizados / Videos compartidos
Comentarios / Retroalimentación de los usuarios / Discusiones
Solicitudes de información / Descargas
Número de clicks / Tiempo de permanencia
Procedencia de los usuarios
Para los procesos de medición, existen distintas herramientas para cuantificar las variables que intervienen en las redes sociales:
TwitterCounter.com: Tamaño y número de usuarios
TC Analytics: Vitalidad de los usuarios
BackTweets / Bit.ly: Influencia de los usuarios
Además del establecimiento de la estrategia de medición adecuada para el negocio y el proceso que esto implica a través de las diferentes herramientas, también es de suma importancia saber qué hacer después de medir. El verdadero poder y valor de una métrica es que arroje la información necesaria cuando en realidad se necesita, pues así se logran identificar los cambios y ajustarlos a tiempo.

http://www.nic.mx/es/Noticias_2?NEWS=493
Última modificación: 31-Aug-2011

Eskalon en Twitter

Ya tenemos un rato en Twitter pero no lo habíamos anunciado en el blog. Síguenos: twitter.com/eskalon

Faceboom!

Nadie juega con facebook, la red social de las aplicaciones avanzadas y de mayor crecimiento en el mundo tiene al parecer un buen equipo de monitoreo. Recientemente dicho sitio ha dado que hablar en los tribunales y en la opinión pública, de la polémica no se han salvado otras redes como HI5 y un portal alemán llamado StudiVZ por ejemplo, que fueron demandados por supuesta imitación en las funciones y la estética del sitio; el caso más nuevo fue cerrado a finales de noviembre: un spammer canadiense envió cuatro millones de mensajes a usuarios del sitio con imágenes sexuales explícitas, facebook ganó una demanda en su contra por 873 millones de dólares, hasta el día de hoy es la cifra más alta que haya sido concedida en un juicio de esta naturaleza (y la más ilógica ¿cuando les pagará el hombre?).

En Eskalon fuimos testigos del monitoreo constante para el cumplimiento de las políticas hacia los usuarios, uno de nuestros perfiles fue advertido por supuesto abuso al enviar mensajes sobre una conferencia próxima. A pesar de que facebook no es la red social número uno en México, sabemos que es una herramienta y un canal de comunicación efectivo (y divertido) en marketing personal y empresarial por lo que mantenemos nuestro perfil en pie, ahora sin enviar mensajes de conferencias.

El faceboom es lo de hoy: facebook ha crecido en el último año en un 600%, México ocupa el duodécimo lugar de usuarios registrados. Estamos online por un rato en el día, publicamos fotos… todo lo que nuestros amigos hacen.

No sólo hemos dejado de apuntar la publicidad en buscadores como el “hype” para atraer clics, si bien es un recurso efectivo, Face ads la publicidad de pago por impresión y clic que ofrece facebook es 100% dirigida (tu escoges el target al que llegará tu anuncio), a diferencia de la publicidad en buscadores, es más barata y es un buen canal para hacer propaganda: ayuda a que un mercado activo en la Internet identifique tu marca o producto.

Con esto no estamos dando por hecho que dejes de anunciarte en Google o Yahoo, Face Ads es un complemento publicitario y hasta hoy la manera más fácil de estar presente en la Web 2.0, en este caso en una red social.

Por Emmanuel Temores, Consultor en e-Marketing de Eskalon Network

Eskalon Network en facebook

Ya tenemos presencia en facebook, hasta hoy es la segunda red social más importante en el mundo y la quinta página más visitada, la gente utiliza facebook para estar en contacto con sus amigos, sin embargo facebook también ofrece la posibilidad de crear un perfil empresarial, incluso de hacer anuncios sobre tus productos o servicios, por lo que se ha convertido para muchas empresas y organizaciones en una herramienta profesional.

Facebook es útil, para empresas que necesiten relacionarse con la audiencia joven y que estén dispuestas a interactuar con ellos, no sólo se puede pensar en hacer publicidad, sino de enriquecerse de los conocimientos directos de la retroalimentación con los usuarios.

Algunos del equipo de Eskalon, ya son amigos en nuestro perfil, si ya cuentas con uno agréganos o hazte fan de nuestra página.

Por Emmanuel Temores, Consultor en E-Marketing de Eskalon Network